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飞虎乐购

帮助中心

常见问题

一、关于付款与退货

1.收到货物之后需要在支付宝上进行确认吗?

答:不需要,支付宝会自动向飞虎乐购进行付款确认。

2.退款手续费由谁承担?

答:您在填写退款申请成功后,我们会及时帮您处理退款,且手续费由我们承担。

3.何时知道已退款?

答:飞虎乐购帮您退款后,会及时发短信息请您核对,如有问题,可联系我们的客服人员。

4.用户通过银行转账成功后,订单号在未付款或订单取消状态,应如何处理?

答:如果发生类似情况,请及时与我们的客服人员联系,我们会尽快处理。

二、关于积分使用

1.如何操作用积分抵扣金额?

答:当用户选择所要订购的商品“加入购物车”-->“立即结算”-->"选择支付方式"后,在“用户可用积分”中填写其账户上的积分(此积分需为300的整数倍且不能高于最高兑换积分),确认无误,下订单即可完成积分抵扣。

2.积分可用于兑换现金吗?如果发生退货的情况积分怎么算?

答:积分不可用于兑换现金。在会员购买的商品的保质期内,如因商品质量问题发生退货的情况,系统将自动返还在购买此商品时折抵的积分数。详情请参看会员积分细则

三、关于配送及收货

1.可以到体验点付款,要求提供送货到家吗?

答:可以,请在提交订单时选择收货地址并选择体验点付款。

2.体验点提货货物由他人代取应该注意哪些事项?

答:(1)指定他人代取货物需要由购买人在取货前提供代取人姓名,您可以通过电话方式将代取人姓名提供给我们;(2)代取人取货时需要出示购买人的有效证件;(3) 您购买的产品自售出之日起超过15天,您可以选择维修。商品售出之日以发票日期为准。

3.购买配件,体验点提货时可以提供安装服务吗?(部分大件货物除外)

答:购买配件,提货时不提供安装服务。

4.大家电飞虎乐购负责上门安装吗?

答:很抱歉,飞虎乐购暂时不提供大家电上门安装服务。安装、调试、保修等服务由厂家直接负责。您收到货物后可以直接拨打厂家售后服务电话预约安装、调试服务,不建议自行开箱安装,需厂家工程师为您开箱安装。

5.下单时可以指定送货时间吗?

答:可以,您下单时可以选择“工作日送货(双休日、假日不送)”、“任意时间均可送货”、“周末假日送货(工作日不送)”等时间类型。另外,您还可以在订单备注里填写特殊配送需求,我们会尽量满足您的需求。

6.收货时发现问题可以拒收吗?

答:在签收货物时如发现包装有严重损坏,可以当场拒收。详见验货签收与拒收说明

7.商品包装问题?

答:我公司所发商品在发送时由专人进行打包,封箱胶带及纸箱(部分大件货除外)均有“飞虎乐购”标识,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我公司客服4008836900,客服人员会帮您解决。具体详情参阅包装说明

8.若邮件状态显示“未妥投”,是什么原因呢?

答:(1)当日快递员需要投递货物过多,无法在当天全部投递完毕,等待1-2天即可送达; (2)快递员上门派送时无法联系到收件人。

四、关于退换货及返修

1.我购买的产品如果无质量问题能否退换?

答:您可以享受飞虎7天无忧退换货服务,详情请查看退换货政策

2.我购买的产品若有质量问题,我的权益能否得到保障?

答:飞虎乐购严格按照国家三包法相关规定,保障消费者的权益:(1)您购买的产品自售出之日起7天内发生功能性质量问题,您可以选择退货、换货、维修。(2)您购买的产品自售出之日起的第8天到第15天内发生功能性质量问题,您可以选择换货、维修。(3)您购买的产品自售出之日起超过15天,您可以选择维修。商品售出之日以发票日期为准。

3.飞虎乐购所销售的商品都是正品行货吗?是否有售后保修?

答:飞虎乐购所销售的商品全都是正品行货,飞虎乐购严格按照国家三包规定,凭飞虎乐购发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。详情请查看退换货政策

4.商品包装的问题?

答:如果您在签收商品时发现商品包装有破损或其他问题,请拨打飞虎客服电话4008836900,我们的客服工作人员会为您解决。

五、忘记密码及手机验证

1.如何找回密码?

首先在登录页面点击"忘记密码

填写用户名和验证码,点击下一步。

选择验证身份的方式(手机或邮箱)点击获取短信验证码或等待接收邮件。点击下一步。

然后,输入新登录密码。为保证账户的安全性,注意密码应由"字母及数字"或"字母及符号"组成的6-16位字符组成,区分大小写。如账户未验证手机号码或邮箱,请联系客服找回密码。(找回密码需提供信息:飞虎账户、身份证后六位、会员生日、最近一次的购买信息等)

2.如何验证手机?

登录飞虎账户,在"【我的账户】-【我的乐购】"里,点击立即验证。

输入手机号,点击"获取验证码",即有4位数字的验证码发送到该手机号码;在输入栏输入收到的验证码提交成功即可。

3.如何更改已验证手机及邮箱?

对于已验证的手机或邮箱,您可以访问“我的账户”,点击左侧导航"安全信息保护"进行修改。

六、其他常见问题

1.飞虎价与换购价有什么区别?

答:飞虎价是飞虎网上的标准价格;如果您使用积分换购,飞虎价=换购价+一定的积分,它会比飞虎价更优惠。若会员账户上有一定的积分,就可以消费换购价即可购买到此商品,但必须是300个积分的整数倍

2.如何进行商品评论?

答:请按此流程操作:1、您可以登录飞虎账号后在【我的乐购->交易管理->我的评论】发表已购商品的评论。2、您也可以在商品详情页商品介绍下方点击【我要评论】按钮发表商品评论,发表的已购评论通过审核即获积分,前5位已购评论用户还有机会获得双倍积分哦!

3.会员账户名已被注册或忘记密码,该如何处理?

答:如果账户名已被注册,请您更换其他可使用的账户名再进行注册;如果忘记密码,请输入注册时使用的用户名和邮箱,新密码将通过邮件发送给您。建议您定期进行密码修改。

4.什么时候允许修改订单?

答:暂不支持修改订单。如有需要,取消订单后再重新下单即可。