1.关于付款与退货
收到货物之后需要在支付宝上进行确认吗？
答：不需要，支付宝会自动向飞虎乐购进行付款确认。
退款手续费由谁承担？
答：您在填写退款申请成功后，我们会及时帮您处理退款，且手续费由我们承担。
何时知道已退款？
答：飞虎乐购帮您退款后，会及时发短信息请您核对，如有问题，可联系我们的客服人员。
用户通过银行转账成功后，订单号在未付款或订单取消状态，应如何处理？
答：如果发生类似情况，请及时与我们的客服人员联系，我们会尽快处理。
2.关于配送及收货
大家电飞虎乐购负责上门安装吗？
答：很抱歉，飞虎乐购暂时不提供大家电上门安装服务。安装、调试、保修等服务由厂家直接负责。您收到货物后可以直接拨打厂家售后服务电话预约安装、调试服务，不建议自行开箱安装，需厂家工程师为您开箱安装。
下单时可以指定送货时间吗？
答：可以，您下单时可以选择“工作日送货（双休日、假日不送）”、“任意时间均可送货”、“周末假日送货（工作日不送）”等时间类型。另外，您还可以在订单备注里填写特殊配送需求，我们会尽量满足您的需求。
收货时发现问题可以拒收吗？
商品包装问题？
答：我公司所发商品在发送时由专人进行打包，封箱胶带及纸箱（部分大件货除外）均有“飞虎乐购”标识，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我公司客服
4008836900，客服人员会帮您解决。具体详情参阅
包装说明。
若邮件状态显示“未妥投”，是什么原因呢？
答：（1）当日快递员需要投递货物过多,无法在当天全部投递完毕,等待1-2天即可送达；
（2）快递员上门派送时无法联系到收件人。
3.关于退换货及返修
我购买的产品若有质量问题，我的权益能否得到保障？
答：飞虎乐购严格按照国家三包法相关规定，保障消费者的权益：
（1） 您购买的产品自售出之日起7天内发生功能性质量问题，您可以选择退货、换货、维修。
（2） 您购买的产品自售出之日起的第8天到第15天内发生功能性质量问题，您可以选择换货、维修。
（3） 您购买的产品自售出之日起超过15天，您可以选择维修。商品售出之日以发票日期为准。
飞虎乐购所销售的商品都是正品行货吗？是否有售后保修？
答：飞虎乐购所销售的商品全都是正品行货，飞虎乐购严格按照国家三包规定，凭飞虎乐购发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。详情请查看
退换货政策。
商品包装的问题？
答：如果您在签收商品时发现商品包装有破损或其他问题，请拨打飞虎客服电话4008836900，我们的客服工作人员会为您解决。
4.其它
如何进行商品评论？
答：请按此流程操作：会员登录->我的乐购->交易管理->产品评价，只有购买了此商品的会员才可以发表评论，在商品介绍下方即可看到。
会员编号已被注册或忘记密码，该如何处理？
答：如果忘记密码,请输入注册时使用的用户名和邮箱，新密码将通过邮件发送给您。建议您定期进行密码修改。
什么时候允许修改订单？
答：暂不支持修改订单。如有需要，取消订单后再重新下单即可。